ÇALIÞMA SÝSTEMÝMÝZ & ÞARTLARIMIZ
Cihazýný servisimize teslim eden tüm kiþi ve kurumlar aþaðýdaki þartlarý kabul etmiþ sayýlýr. Çalýþma þartlarýmýzda belirtilmeyen tüm hususlar için mevcut yasalar geçerlidir.
Servis hizmeti sunulacak notebookun firmamýza ulaþtýrýlmasý ile baþlayan ve müþteriye teslim edilmesi ile son bulan prosedür ve çalýþma þartlarýmýz aþaðýda belirtilmiþtir:
• CÝHAZ KABUL & SERVÝS FORMU :
Cihaz servisimize geldiðinde kýsa bir ön inceleme yapýlýr. Müþteri talepleri ve belirlenen tespitler çerçevesinde servis formu düzenlenir. Servis formunda þu bilgiler yer alýr:
* Cihazýn türü, markasý, modeli, seri nosu
* Müþteri talebi (Arýza tanýmý, þikayetler, istekler)
* Müþteri tarafýndan belirtilmeyen/giderilmesi istenmeyen ve gözle görülen; eksikler, arýzalar, hasarlar, deformasyonlar (coverlarda ve kasadaki kýrýk ve çatlaklar, klavyede eksik veya hasarlý tuþlar, lcdde dýþ çizikler/lekeler ...vs). Müþteri tarafýndan belirtilmeyen ya da gözle yapýlan kontrolde tespit edilemeyen, ancak cihaz servise alýnýp detaylý incelendiðinde tespit edilen arýzalar ve iç hasarlar/deformasyonlar ile ilgili hiçbir sorumluluk kabul edilmemektedir.
* Giriþ tarihi ve saati, teslim eden kiþi, kargo ile gelmiþ ise kargo firmasýnýn adý.
* Çýkýþ tarihi ve saati, teslim alan kiþi, kargo ile gönderilmiþ ise kargo firmasýnýn adý.
* Cihazla birlikte gelen aksesuarlar (Adaptör, batarya, optik sürücüler, pcmcia card, taþýma çantasý ...vs). Dýþarýdan görülemeyen ve var olup olmadýklarýný anlamak için cihazýn sökülmesini gerektiren parçalar servis formunda belirtilmez (cpu, ram, hdd, inverter, dahili kart ve elektronik parçalar ...vs). Bu gibi parçalarýn önceden tespiti isteniyor ise cihaz teslim alýnmadan önce belirtilmeli ve gerekli tespit yaptýrýlmalýdýr. Aksi durumda, daha önceki müdahalelerden dolayý bu gibi parçalarýn eksik ya da olmasý gereken özelliklerinden farklý çýkmasý halinde hiçbir sorumluluk kabul edilmemektedir.
* On-line olarak takip edebileceðiniz servis formunda bu bilgilere ek olarak cihazýnýzýn geçtiði aþamalarý ve yapýlan iþlemleri de ayrýntýlý olarak görebilirsiniz.
Uyarýlar!
* Servis formu geri alýnmadan cihaz teslim edilmez. Servis formunun kaybedildiði ya da teslim edilemediði durumlarda; firmalardan cihazýn teslim alýndýðýna dair kaþeli ve imzalý bir yazý, þahýslardan ise ön ve arka kimlik fotokopisi ile birlikte yine benzer bir yazý talep edilir.
* Arýzalý ürünün firmamýza sevkiyatý ve geri gönderimi ile ilgili her türlü ulaþým ücreti müþteriye aittir.
* Kargo ile gönderilecek cihazlarda kutulama çok iyi yapýlmalý, cihazýn kargoda hasar görmesi engellenmelidir. Bu gibi sebeplerle cihazda oluþabilecek hasarlar firmamýz sorumluluðu dýþýndadýr.
* Olumlu veya olumsuz sonuç bilgisi müþteriye iletilmiþ olan cihazlar 3 ay içerisinde alýnmadýðý takdirde hiçbir þekilde sorumluluk kabul edilmeyecektir.
* Ýdeal arýza tespit süresi 3 iþ günü, azami arýza tespit süresi 10 iþ günüdür.
* Onaylanmýþ cihazlarda ideal tamir süresi 10 iþ günü, azami tamir süresi 30 iþ günüdür.
* Sisteme müdahale sonucu oluþabilecek bilgi kayýplarýndan firmamýz sorumlu deðildir. Lütfen cihazýnýzý servisimize teslim etmeden önce tüm yedeklerinizi alýnýz.
* Sistemde mevcut yüklenmiþ tüm yazýlýmlar ile ilgili hukuki sorumluluk cihaz sahibine aittir.
* Lisansý olmayan hiçbir yazýlým firmamýz tarafýndan sisteme yüklenmez, yüklenmesi talep edilemez.
* Ödemeler ürün teslimatý esnasýnda nakit ya da teslimattan önce banka havalesi yolu ile tahsil edilir.
* Elden yapýlan teslimatlarda taþýma çantasý kabul edilmemektedir. Kargo ile yapýlan gönderilerde ise taþýma çantasý gönderilmemesi tercih sebebidir.
* Kargo ile yapýlan gönderilerde mutlaka irtibat bilgileri ve cihaz ile ilgili þikayetleri/talepleri içeren bir yazý gönderiniz.
• TESPÝT :
* Servisimize gelen cihaz için öncelikle belirtilen arýzaya dönük olarak sýnýrlandýrýlmýþ arýza tespiti yapýlýr. Bu tespit esnasýnda, ilave çaba harcamayý gerektirmeden tespit edilen -varsa- diðer problemler de müþteriye bildirilir. Ancak bu iþlem cihazýn tamamýna dönük bir arýza tespit iþlemi olarak deðerlendirilmemelidir. Cihazdaki problem sayýsý fazla ise ya da cihazda baþka arýza olup olmadýðý bilinmiyorsa, daha sonra maðdur olmamak için öncelikle 25$+kdv bedeli olan "expertiz" iþlemini yaptýrmanýz önerilir. Arýza tespiti için "Onay" bölümünde belirtilen istisnai durumlar dýþýnda herhangi bir ücret alýnmaz.
* Tespit aþamasýnda cihazýn orijinal yapýsýný deðiþtirecek hiçbir elektronik müdahalede bulunulmaz, ölçüm ve testlerle arýza tespit edilir. Bazen, özellikle anakart problemlerinde, cihaz tespit amacýyla demonte hale getirildiðinde arýzanýn tezahürleri deðiþebilir, cihaz ilk geldiðindeki arýza belirtilerinden farklý belirtiler gösterebilir. Anakart çatlaklarý veya elektronik devrelerdeki çatlak ya da soðuk lehimler sebebiyle, özellikle onaylanmayan iþlemlerde cihazý ilk geldiðinde gösterdiði arýza belirtilerini gösterir þekilde geri döndürmek mümkün olmayabilir. Bu gibi durumlardan dolayý hiçbir sorumluluk kabul edilmez.
* Toplam maliyeti parça dahil 100$+kdv' yi aþmayan iþlemler herhangi bir onay alýnmadan doðrudan yapýlýr. Toplam maliyeti parça dahil 100 $+kdv' yi geçen iþlemlerde müþteri onayý istenir.
• ONAY :
* Onay verildiði takdirde önceden fiyatlandýrýlan ve belirlenen iþlemler uygulanýr, son kontrol ve testler yapýlarak cihaz hazýr hale getirilir.
* Onay verilmez ise cihaz hiçbir ücret talep edilmeden iade edilir. Bu durumun bazý istisnalarý vardýr: Ram, cpu, hdd ve iþletim sistemi arýzasý tespit edildiðinde arýzalý parça deðiþimi onaylansýn veya onaylanmasýn parça hariç 25$+kdv standart servis ücreti alýnýr. Belirtilen arýzanýn bu parçalardan bir ya da birkaçýndaki problemden kaynaklandýðýný tespit etmenin birtakým zaman alan (bazen saatlerce) test ve kontroller sonucunda gerçekleþmesi nedeniyle bu istisna uygulanmaktadýr.
* Tamiri onaylanmayan cihaz demonte edilmiþ durumda ise hemen iade edilemez. Toparlanmasý için geçecek süre sebebiyle asgari 1 gün, azami 3 gün sonra iade edilir. Gecikmeden dolayý maðdur olmamak için lütfen onaylanmayan tamir iþlemlerini önceden bildiriniz.
• ONAY ÝPTALÝ:
* Onay verilen iþlemler hangi sebeple olursa olsun (istisnai durumlar aþaðýda belirtilmiþtir) müþteri tarafýndan iptal edildiðinde; tamir iþlemi yapýlmýþ olsun veya olmasýn, onaylanmýþ servis ve parça bedeli toplamýnýn %40' ý servis ücreti olarak alýnýr. Bu gibi durumlarda tamir iþlemi gerçekleþmiþ ise yapýlan tamir iþlemleri ve deðiþtirilen parçalar geri alýnarak cihaz mümkün oldukça eski haline geri getirilir (bazý durumlarda cihazý eski arýzalý haline birebir geri çevirmek mümkün olmayabilir).
* Servisimize gelen cihazlar sadece belirtilen arýzaya dönük olarak incelenir, tüm donanýmýn test ve kontrolleri yapýlmaz. Ýsteðe baðlý olarak bu iþlemlerin uygulanmasý "expertiz" kapsamýnda ayrýca 25$+kdv servis ücreti gerektirir. Expertiz yaptýrýlmadan uygulanacak servis iþlemlerinde, arýzalý parça/parçalar tamir edildikten veya deðiþtirildikten sonra servisimizce cihazda tespit edilebilecek diðer donaným arýzalarý ayrýca ücrete tabidir. Expertiz yaptýrýlmadýðý için karþýlaþýlabilecek bu gibi durumlarda toplam masrafýn artmasý sebebiyle verilen onay geri alýndýðý takdirde yukarýda belirtilen "onay iptali" sonuçlarý geçerli olacaktýr.
Aþaðýdaki durumlarda müþteri verdiði onayý geri alabilir ve hiçbir þekilde herhangi bir cezai ücret ödemek durumunda kalmaz:
* Ücreti karþýlýðýnda "expertiz" yapýlýp onayý alýndýktan sonra tamirine baþlanan cihazlarda, expertiz raporunda belirtilmeyen ve sonradan farkedilen toplam maliyeti artýrýcý baþka problemler tespit edildiðinde. Bu gibi durumlarda sadece expertiz ücreti alýnýr.
* Belirtilen azami tamir süresi aþýldýðýnda.
• SONUÇLAR :
* Onaylanan her tamir iþleminde mutlak olumlu sonuç beklenmemelidir. Bazý durumlarda tamir iþlemleri baþarýsýzlýkla sonuçlanabilir. Cihaz tamir edilemediði için hiçbir þekilde sorumluluk kabul edilmez. Tamir edilemeyen cihaz iade edilir ve herhangi bir tamir ücreti talep edilmez.
* Tamir edilemeyen cihazlarda, arýzalý donaným dýþýna çýkmamak kaydýyla cihazdaki arýza belirtileri deðiþmiþ olabilir. Özellikle baþarýsýzlýkla sonuçlanan anakart tamirlerinde cihazýn elektrik verildiði andaki davranýþlarý deðiþkenlik gösterebilir. Bu gibi durumlardan dolayý hiçbir sorumluluk kabul edilmez.
* Servisimiz tarafýndan yanlýþlýkla ya da kaza sonucu herhangi bir donanýmý zarar gören cihazlarda öncelikle müþteri konu hakkýnda bilgilendirilir ve mesele hiçbir þekilde örtbas edilmez. Servis personeli de diðer insanlar gibi hata yapabilir. Önemli olan müþteriyi doðru bilgilendirmek ve kendisi dýþýnda geliþen olaylardan dolayý zarar görmesini engellemektir. Az da olsa rastlanan böyle durumlarda mümkünse zarar gören donanýmýn deðiþimi ücretsiz yapýlýr. Donaným deðiþimi mümkün deðil ise çözüm olabilecek farklý alternatifler sunulur veya en kötü ihtimalle zarar gören donanýmýn piyasa deðeri üzerinden müþteri zararý telafi edilir. Ayný özelliklerde yeni bir cihaz verilmesi, ya da cihazýn mutlak bir þekilde eski haline geri getirilmesi gibi talepler imkan ve mantýk dýþý olduðu için dikkate alýnmaz.
• GARANTÝ :
* Servisimizde tamir edilen tüm cihazlar teslim tarihinden itibaren 3 ay iþçilik garantilidir.
* Kullanýlan veya deðiþtirilen tüm yedek parçalarýn garantileri için, teslim tarihinden itibaren yedek parça bazýnda geçerli olan garanti süreleri uygulanýr.
* Verilen garanti cihazýn tamamý için geçerli deðildir, yedek parçalar ve tamir edilen donanýmýn tamir edilen bölgesi ile sýnýrlandýrýlmýþtýr.
* Tamir edilen cihazýn kritik bölgelerine ve deðiþtirilen parçalarýn üzerine garanti etiketi yapýþtýrýlýr. Garanti etiketlerinin yýrtýlmasý ya da sökülmesi durumunda garanti geçersizdir.
* Kullaným hatalarý, fiziksel darbeler, sývý temasý gibi dýþ kaynaklý sebeplerle oluþan arýza tekrarlarýnda ya da ayný sebeplerle yedek parçalarýn arýzalanmasý durumunda garanti dýþý iþlem uygulanýr.
* Ayný arýza sebebiyle cihazýn en az üç kez servisimize gelmesi durumunda, müþteri dilerse iþlemleri iptal ederek ödediði ücreti geri alabilir.
* Garantili cihazýn firmamýza ulaþýmý ile ilgili her türlü kargo ücreti göndericiye aittir. Belirtilen problem gerçekten var ise ve garanti kapsamýnda tekrar onarým yapýlýrsa geri gönderim ücreti firmamýza aittir.
|
Teknik Servis 2 
Ana Sayfa
|
Site haritasý
Link ekle
Toplist